Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подарочный сертификат: а можно ли деньгами?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Покупатель вправе требовать возврата остатка денежных средств. Некоторые магазины устанавливают правило о том, что разница между стоимостью купленного товара и номиналом сертификата покупателю не возвращается. Данное условие нарушает требования закона (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) и может быть признано недействительным в соответствии со статьей 168 Гражданского кодекса РФ.
Вернут ли остаток денег на подарочной карте?
Чтобы вернуть остаток средств на подарочной карте, необходимо направить продавцу претензию. Если магазин откажется возвращать деньги, то вы можете через суд взыскать с него эту сумму, а также компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворить законное требование в добровольном порядке (согласно пункту 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?
Денежные средства за подарочный сертификат вернуть можно. И это не зависит от наименования услуги или вида вещи, которые продоставляет продавец.
Получить деньги обратно вправе как тот человек, кто покупал сертификат, так и тот, кто получил его в подарок (он тоже считается потребителем по смыслу Закона о защите прав потребителей).
Кроме того, магазин не вправе отказать в возврате денег, если у вас нет чека.
Давайте рассмотрим несколько ситуаций возврата подарочного сертификата:
- Вы получили сертификат в подарок, но в магазине не оказалось товаров, которые вы хотели бы приобрести, или же сертификат оказался попросту ненужным
Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона
Подарочный сертификат — это документ, который подтверждает обязанность организации продать товар или выполнить услугу на определенную сумму. То есть сертификат — это, по сути, договор купли-продажи, а внесенные деньги — предоплата, за которую организация обязана продать товар или выполнить услугу.
Статья №454 ГК РФ гласит, что в соответствии с договором купли-продажи, продавец обязан передать товар или услугу, а покупатель обязан ее принять.
Возврат сертификата является разрывом договора купли-продажи, хотя продавец своих обязательств не нарушал. Соответственно, продавец может отказать в возврате и в некоторых случаях, с точки зрения закона, будет прав.
Кроме того, в случае если по сертификату был приобретен некачественный товар, который подлежит возврату, следует помнить, что желание продавца возместить ущерб опять-таки сертификатом, а не денежными средствами является незаконным.
Возврат товара, оплаченного подарочным сертификатом
Следовательно, данный способ не подходит, если речь идет о сертификате в магазин косметики или нижнего белья, ювелирный салон и так далее. Большинство товаров, которые в них представлены, обмену и возврату не подлежат. Закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, если с момента покупки прошло не более 14 дней. Важно помнить, что отсчет ведется со следующего дня после приобретения товара. Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит по цвету, фасону, форме, размеру, комплектации.
Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара, а не сертификат, которым он воспользовался для его приобретения. Способ №2 Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, если он просрочен? Да, закон позволяет владельцу карты настаивать на этом. Списание средств в пользу магазина не является законным, расценивается как безосновательное обогащение.
Как составить претензию
Итак, как составить заявление на возврат денег за подарочный сертификат? Для начала следует разобраться в том, когда именно писать претензию. Владелец подарочной карты вправе сделать это до обращения в суд, равно как и в качестве дополнительной меры.
Установленной формы претензия не имеет. Однако при ее составлении желательно придерживаться плана, предложенного ниже:
- Реквизиты продавца и покупателя.
- Указание причины возврата. Здесь необходимо перечислить факты, которые доказывают невозможность использования карты. К примеру, сообщить об истечении срока действия сертификата, отсутствии желанных товаров и так далее.
- Требования к продавцу. Покупатель должен обозначить, желает ли он получить деньги или обменять товар, который был куплен с помощью карты.
- Перечисление документов, которые прилагаются к заявлению. Это могут быть данные банковской карты (при оплате безналом), ксерокопия чека.
- Указание срока, в течение которого владелец сертификата по закону имеет право получить ответ от продавца.
Составленную претензию можно передать заказным письмом с уведомлением или явившись в магазин лично.
Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона
По сути, подарочная карта — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.
В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти «правила» на самом сертификате.
Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:
- подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
- уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;
- подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;
- если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.
Возможные нарушения со стороны продавца
В свою очередь явными нарушениями со стороны продавца с точки зрения законодательства относительно вопроса возврата наличных по подарочным сертификатам можно считать:
- Не предоставление чека при приобретении сертификата и покупке по нему товаров и услуг.
- Отказ в выдаче сдачи при покупке товара на сумму разницы между стоимостью покупки и номиналом сертификата. Так, если Вы покупаете товар ценой 2400 рублей, а сертификат у Вас на 2500 рублей, то отказ продавца от выдачи Вам сдачи в 100 рублей можно трактовать как необоснованное обогащение.
- Ограничение периода использования сертификата. Не забывайте, что за сертификат заплачены деньги. Поэтому, если магазин не принимает его при Вашем желании приобрести товар или услугу, аргументируя свой отказ истечением срока действия сертификата, требуйте денег, опять же ссылаясь на ст.1102 Гражданского кодекса, посвященную неосновательному обогащению.
- Не имеет права продавец требовать с Вас и штраф за так называемое неисполнение условий договора, а именно неиспользование полной суммы сертификата в установленный срок. К этой уловке часто прибегают многие продавцы в целях собственной защиты. Такой штраф безоснователен и является прямым нарушением прав потребителя.
- Отказ в предоставлении товара или услуг с формулировкой, что конкретная торговая точка не принимает сертификаты. По сути, получив предоплату за товар при реализации сертификата, продавец подпадает под действие ст.587 Гражданского кодекса, согласно которой владелец сертификата имеет право требовать предоставление оплаченной вещи или услуги либо возврата ранее внесенных за нее денег.
Что такое «обмен» и «возврат»?
Обмен – это когда вы обмениваете товар, который вам не подошел на другой товар. Согласно ст. 24 закона КР «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар в случае, если он вам не подошел по цвету, фасону, размеру и т.д.
Но надо помнить, что есть перечень товаров, который обмену не подлежит. Например, если вы купили лекарственное средство, оно обмену не подлежит. Но подарочный сертификат на лекарственные средства может подлежать обмену. Так как речь идет об еще не полученных товарах, услугах. Именно поэтому на «подарочные сертификаты» эти ограничения не могут распространяться.
Возврат обычно осуществляется тогда, когда вам был передан товар ненадлежащего качества. Допустим, в нем имеются какие-то скрытые дефекты, о которых вы не знали при покупке (ст. 17, 38 закона КР «О защите прав потребителей»).
Однако, чтобы осуществить возврат «подарочного сертификата» не требуется, чтобы товар или услуга были ненадлежащего качества.
И обмен, и возврат сертификатов могут быть осуществлены по любым основаниям (ст. 41 закона КР «О защите прав потребителей»). Также Гражданский кодекс КР предусматривает, что нельзя понуждать людей к заключению договора. А согласно закону КР «О защите прав потребителей», запрещено заставлять клиента приобрести товар, который ему не нужен.
Вывод: Вы можете вернуть стоимость сертификата в течение его срока действия.
Как вернуть деньги в случае неиспользования?
- Для начала обратитесь к сотрудникам или владельцу магазина лично или по телефону. Продавец может вернуть вам деньги сразу при обращении.
- Если магазин отказывается вернуть деньги или не выходит на контакт, предъявите свой запрос в письменной форме.
- Напишите заявление в свободной форме, чтобы получить деньги по сертификату.
- В шапке документа укажите название магазина, его адрес, а также ваши ФИО и контактный телефон/электронную почту. Будет лучше, если вы также укажите официальное название юридического лица, которое являлось продавцом.
- Желательно, чтобы для возврата денег по подарочному сертификату у вас сохранился чек о покупке сертификата, приложите его копию к заявлению. Если чека нет – это не является отказом в рассмотрении заявления, однако шансов вернуть денег за сертификат будет чуть меньше.
- В самом запросе вам нужно описать, когда приобрели сертификат.
- Вы можете объяснять причины, почему вы возвращаете сертификат в магазин, но это не является обязательным условием для возврата.
- В заявлении вы можете сослаться на закон КР «О защите прав потребителей» и Гражданский Кодекс КР. На их основании вы имеете право требовать вернуть деньги за неиспользованный подарочный сертификат.
- Вам нужно подготовить две копии заявления. Одна – для магазина, а вторая – остается у вас. Попросите сотрудника магазина расписаться на вашей копии, чтобы подтвердить получение заявления.
- Если в магазине откажутся подписывать заявление, отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением на юридический и фактический адрес магазина.
Магазин обязан вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат незамедлительно. В случае, если удовлетворить требование потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок возврата денег не может превышать 7 календарных дней с даты получения заявления (п. 2 ст. 24 закона КР «О защите прав потребителей»).
— В случае, если продавец откажется в добровольном порядке осуществлять вам возврат денег, вы можете заявить о нарушении ваших прав в антимонопольный орган или органы местного самоуправления (ст. 16, 53 закона КР «О защите прав потребителей»). Вы также можете обратиться в суд. В этом случае как раз пригодится копия заявления с подписью продавца. В случае положительного решения суда магазин должен будет вам возместить не только стоимость подарочного сертификата, но и:
- Проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 360 Гражданского кодекса КР
- Расходы, которые вы понесли для осуществления защиты своих прав, таких как: стоимость услуг юриста за оказание вам помощи, транспортные, почтовые расходы и многие другие.
Обычно продавцы стараются не доводить конфликты до судебных разбирательств и возвращают деньги после письменного заявления.
Что надо знать о подарочном сертификате?
- На ваши отношения с компанией, выдавшей сертификат, распространяется закон «О защите прав потребителей».По закону потребителем считается не только тот человек, который уже заключил договор, но и тот, кто имеет намерение заключить договор на покупку товара, выполнение работ или оказание услуг, или фактически пользуется оплаченными услугами и товарами. В законе «О защите прав потребителей», в частности, прописаны сроки на возврат денег (10 дней) и возможность досрочного отказа от использования услуг по подарочному сертификату (статья 32 ЗоЗПП).
- Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара / услуги.А это значит, что вы имеете право получить взамен товары или услуги на номинальную стоимость сертификата. Если выдавшая сертификат фирма не оказывает вам услуги и не передает товар, сумма аванса является ее неосновательным обогащением. Вы вправе требовать возврата уплаченных за сертификат денег. Это подтверждается в том числе судебной практикой Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015).
- Неиспользованный остаток стоимости подарочного сертификата автоматом не сгорает.Также не сгорают деньги на сертификате с истекшим сроком действия. То есть вы можете либо оплачивать этим остатком какие-то другие товары, либо требовать его возврата деньгами. Предъявлять требования о возврате неиспользованных денег с подарочного сертификата можно в течение 3 лет — это общий срок исковой давности для обращения в суд.
- При возврате в магазин некачественного товара, купленного с использованием подарочного сертификата, вы вправе требовать возврата всей стоимости товара деньгами.Некоторые магазины настаивают на том, что возврат стоимости некачественного товара будет сделан подарочными сертификатами, или вообще не хотят возвращать деньги, готовы предложить только обмен. Это незаконно. По закону «О защите прав потребителей» право выбора конкретного требования (возврат, обмен) принадлежит покупателю. Если покупатель против получения подарочных сертификатов взамен неисправного товара, магазин не может заставить его их принять и должен будет выплатить деньги наличными или перечислить на карту / счет покупателя.
Куда обращаться, если вам отказываются возвращать деньги за подарочный сертификат?
Если вам не удалось мирно урегулировать вопрос возврата денежных средств – вы можете направить официальную претензию продавцу сертификата. Данное обращение рассматривается в течение десяти дней, по истечении которых, можно подать обращение в суд, если продавец вам не ответил.
Чек, подтверждающий покупку сертификата, а также, возможные фото и видео материалы, подтверждающие факт заключения сделки помогут вам добиться положительного результата судебного разбирательства.
Также, с 2021 года в Казахстане действует специализированная платформа по защите прав потребителей. Используя данный ресурс (e-tutynushy.kz.) вы можете направить жалобу о неправомерных действиях продавца онлайн. После оформления претензии продавец обязан дать вам ответ в течение десяти дней с момента регистрации обращения. В случае отсутствия реакции со стороны продавца к делу будут автоматически приобщены соответствующие государственные органы.