Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как справиться с навязчивыми звонками от банков и МФО?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Должник вправе направить кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, заявление, касающееся взаимодействия с должником способами, предусмотренными пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 настоящего Федерального закона, с указанием на: осуществление взаимодействия только через указанного должником представителя;
отказ от взаимодействия.
Форма указанного в части 1 настоящей статьи заявления утверждается уполномоченным органом. Такое заявление должно быть направлено через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку.
Заявление должника о том, что взаимодействие будет осуществляться только через указанного им представителя, должно содержать фамилию, имя и отчество (при наличии) представителя должника, номер его контактного телефона, почтовый адрес и адрес электронной почты. 14. У меня есть жалоба на Восточный Банк. Мама взяла кредит в октябре в этом банке. Первый платеж необходимо было внести до 8 ноября.
Жалоба на ВОСТОЧНЫЙ БАНК
- предложения сотрудников ВОСТОЧНЫЙ БАНК (иных лиц) помочь решить за вознаграждение ваши проблемы со ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
- вымогательства со стороны ВОСТОЧНЫЙ БАНК доли за оформление кредита, помощь в оформлении кредита, требование предоставить непредусмотренные законом справки для оформления кредита и т. п. ;
- пропажа ваших денежных средств со счета в ВОСТОЧНЫЙ БАНК;
- иные действия криминального характера или информация о них, ставшая вам известна при сотрудничестве со ВОСТОЧНЫЙ БАНК.
- навязывание страховки ВОСТОЧНЫЙ БАНК (возможно, такое навязывание страховки ВОСТОЧНЫЙ БАНК при получении кредита), навязывание карт ВОСТОЧНЫЙ БАНК (возможно, навязывание кредитной карты ВОСТОЧНЫЙ БАНК или карт по зарплатным проектам) или иных дополнительных условий при заключении кредитного договора;
- обман в рекламе ВОСТОЧНЫЙ БАНК, т. е. , к примеру, несоблюдение условий по процентам, заявленным банком при продвижении своего продукта;
- сотрудник ВОСТОЧНЫЙ БАНК не сообщил вам все условия договора при его заключении.
- непринятие мер реагирования по вашей жалобе, направленной руководителю того отделения или офиса ВОСТОЧНЫЙ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- получение вами формального (не устраивающего вас ответа) от руководителя того отделения или офиса ВОСТОЧНЫЙ БАНК, где вы столкнулись с нарушением ваших прав;
- любые иные проблемы, возникшие у вас при взаимодействии с руководством отделения или офиса ВОСТОЧНЫЙ БАНК.
После того, как мы выбрали, кому мы будем жаловаться на ВОСТОЧНЫЙ БАНК, в жалобе нам необходимо указать свои данные. Связано это, во-первых, с тем, что ущерб, нанесенный вам действиями/бездействием сотрудника ВОСТОЧНЫЙ БАНК или работой его отделения, персонифицирован, то есть, связан с вашей личностью. А во-вторых, это объективно необходимо для установления с вами контакта в целях разрешения конфликтной ситуации – вашему адресату необходимо будет направить ответ на вашу жалобу на ВОСТОЧНЫЙ БАНК, а для этого ему понадобится ваш адрес.
Этим летом сотрудники банков буквально атакуют клиентов предложениями по кредитам и кредитным картам. Некоторые получали десятки телефонных звонков в день с одними и теми же «выгодными предложениями». Лайф разбирался, что делать, если сотрудники банков слишком настойчиво навязывают кредиты, и как избавиться от нежелательных звонков.
— Поехала в отпуск, телефон в роуминге, звонок с незнакомого номера: «Я звоню из банка, у нас новое предложение по кредиту». Сказала, что не нужны мне никакие кредиты и не нужно мне трезвонить, я за границей. Прошло два часа. Звонит другой сотрудник того же банка! И опять со своим чудо-предложением. И так многократно за весь отпуск. Просто перестала брать трубку, видя незнакомые номера, но так это всё достало, что сил нет, — сетует Ольга. Это лишь одна из многочисленных жалоб на навязчивую телефонную рекламу.
Все сообщения можно разделить на две основные группы. Первая — это звонки откровенных мошенников с номеров, похожих на номера банков. Избавиться от них сложно. Тут основной совет — не давать никакой информации о себе по телефону, ведь главная задача мошенников — выудить данные карты, чтобы снять с неё деньги. Вторая — навязчивые звонки сотрудников настоящих банков, крупных и известных. Их цель — прорекламировать кредит или условия выдачи кредитной карты. Одним словом, привести в банк нового заёмщика.
— Прекратить поток звонков от банков вполне реально, — говорит ведущий юрист ООО «Крылов и партнёры» Валерия Петелина. — Для начала нужно записать разговор на диктофон. Во время разговора нужно обязательно попросить звонящего представиться и назвать банк, из которого он звонит. После этого надо спросить, есть ли у него разрешение на обработку ваших персональных данных.
Рассмотрим, куда жаловаться на звонки из банка, как их прекратить. Звонки могут звучать с целью рекламы или взыскания задолженности, и алгоритмы жалобы отличаются в зависимости от ситуации.
Однако человек, который с банком или его партнёрами ранее никогда не взаимодействовал, точно не мог дать согласия на получение предложений. Значит, можно смело жаловаться.
Скажите эту фразу звонящему, и он сразу бросит трубку. Навязывать услуги несовершеннолетнему — иметь лишние проблемы с различными инстанциями.
Однако юристы советуют не хамить и не грубить сотрудникам банка по телефону. Вежливо откажитесь и попросите добавить вас в стоп-лист (список тех, кто отказался от получения рекламы).
Звонки с навязчивыми услугами достанут кого угодно. Как сделать, чтобы вас вычеркнули из базы для холодного обзвона или сделали пометку «этому не звонить ни при каких обстоятельствах»?
Существует несколько распространенных причин, почему могут звонить по чужому долгу:
- Должник является родственником или знакомым;
- Ранее телефонный номер принадлежал заемщику;
- В договоре был намеренно указан случайный телефон.
В большинстве случаев согласие на условия обработки персональных данных каждый клиент предоставляет автоматически — для этого достаточно поставить галочку или подпись. Мало кто тратит время на изучение текста соглашения, а там может содержаться информация о том, что оператор имеет право передавать полученные сведения третьим лицам, например другим банкам или микрофинансовым компаниям.
Возможные причины звонков, SMS и писем на почту
Если вы постоянно получаете такие предложения, значит числитесь среди проверенных клиентов, часто пользуетесь услугами банка и т.д.
Со мной связался оператор колл-центра и уточнил все детали. Все одобрили, после чего прислали курьера куда мне удобно с готовой картой (ВОТ ЭТО СЕРВИС! — подумала я).
Его же как основной номер я указывал абсолютно везде… а после переезда в Москву я его оставил во втором телефоне, который просто лежит в рюкзаке.
Только вот дальше пошли проблемы: моих анкет в их системе оказалось две. Идентичных полностью — Имя Фамилия, ден рождения, паспорт, только с разница в городах (во второй анкете вдруг было указано что я из Челябинска).
Специалист, в очередной раз, в грубой форме напомнила мне, что нужно внимательно читать документы, прежде чем их подписывать и что теперь я официально признан должником банка.
Возможные причины звонков, SMS и писем на почту
При обращении в банк или микрофинансовую компанию почти всегда нужно оставить номер мобильного телефона и подтвердить согласие на обработку данных. После этого ваш телефон попадает в базу обзвона колл-центра компании. Работники центра регулярно звонят по номерам в базе по различным поводам:
- Чтобы напомнить о размере задолженности, дате погашения или просрочке платежа по кредиту
- Чтобы уточнить данные по кредиту, который оформляет ваш родственник, коллега или знакомый — таким способом банк или МФК хочет узнать больше о будущем заемщике
- Чтобы уточнить данные по кредиту, по которому есть подозрения — например, если заявку подавал ваш полный тезка или в ней был указан чужой номер
- Чтобы предложить клиенту оформить кредит или воспользоваться другими услугами организации
Рекламный обзвон без согласия абонента
Хочу поделиться печальным опытом «общения» с банком восточный. Сервиса хуже я не видел в жизни. Никогда не являлся клиентом данного банка. Не оставлял ни одной заявки и ни одного обращения в данный банк, как собственно и в банки которые могли к нему присоединиться. Пристально отслеживаю наличие банковских продуктов. И вдруг, мне начинают поступать звонки с предложением кредита и кредитной карты.
Звонки поступают с разных номеров телефона, при этом ни один из них не отображается как принадлежащий банку. Сотрудник отказывается себя идентифицировать. При начале разговора, сотрудник здоровается, уточняет имя абонента, и начинает «озвучивать» свое предложение. На просьбу остановиться и ответить на вопрос из серии «Откуда номер?» «Кто дал вам согласие на обработку персональных данных?», сотрудник не реагирует, и продолжает строчить как из автомата.
Позвонил по горячей линии, сотрудник ответил заученной фразой, «Приносим извинения за неудобства, Разберемся». И словно злая шутка на следующее утро, звонит очередная «строчилка» и рассказывает мне о новых продуктах. Кроме как грубить девушкам при звонках, чего категорически не приемлю, ничего не остается.
Очень вас прошу, разберитесь, удалите мои номера из ваших баз. я никогда не давал и не даю согласия на обработку моих персональных данных. не даю согласие на информационный рекламный обзвон. и если вы планируете ответить шаблоном, из серии «извините, разберемся, позже ответим» то лучше не нужно.
Восточный экспресс банк — отзыв
Приветствую всех!
Уже 2 года меня задалбывают звонками с этого банка. Несколько раз в месяц, с разных телефонных номеров — уже устала блокировать. Достучаться до них чтоы тебе больше не звонили — не реально, но я ведь есть в Айрекомменде и могу высказать своё «ФИ» официально. Ну и может уберечь кого.
Итак, дело было 2 года назад. С переездом в новый город было не очень с работой и деньгами, решила на какое-то время взять кредитную карту — побаловать себя новым абонементом в фитнесс-клуб и навести марафет у парикмахера, косметолога и зубного. В общем, хотелось себя внешне улучшить чтобы перебить временный простой.
Заполнила на сайте заявку — Восточный банк тут как тут. Предложили вместо кредита кредитную карту с беспроцентным периодом 55 дней и лимитом 100 000 рублей.
Со мной связался оператор колл-центра и уточнил все детали. Все одобрили, после чего прислали курьера куда мне удобно с готовой картой (ВОТ ЭТО СЕРВИС! — подумала я).
Курьер сфотографировала меня с картой и паспортом (для отчетности), дала мне карту с бумагами, однако странно сказала «Ваши условия придут вам по почте». Я сказала что условия мы все обсудили, и я ожидаю карту 100000 на 55 дней. После чего она неловко улыбнулась и ретировалась, пожелав мне хорошего дня.
Через пару часов мне действительно пришло письмо на ящик от банка восточный, в котором было указано что мои окончательные условия были СОВЕРШЕННО ДРУГИЕ:
- лимит 15000
- за каждый день, что со счета списана сумма, я плачу 30 рублей.
Замечательно да? Это совершенно другой продукт, на который я не подписывалась!
Естественно, я стала звонить на линию с просьбой расторгнуть это мракобесие (да и доверие сильно подорвалось к этому банку), однако оператор меня убедил не беспокоиться — карта не активирована, потому как я должна была обратиться на горячую линию и придумать пин-код и кодовое слово.
Я подуспокоилась.
Способы избавиться от звонков банка
Бороться с навязчивыми звонками из банков весьма хлопотно, но реально. Сначала необходимо выяснить конкретную причину навязчивого поведения со стороны представителей “КБ Восточный”. Если есть возможность — посоветуйтесь с юристом или изучите Закон о персональных данных самостоятельно. Вот что еще можно предпринять в этой ситуации:
- Перед непосредственным обращением с жалобой в правовые инстанции подготовьте доказательную базу в виде записей телефонных разговоров, детализации звонков и их количества. По официальному запросу эти данные можно получить у оператора связи.
- Запросите в банке документы, которые являются основанием для поступления звонков и рекламных уведомлений на Ваш телефон. Это может быть кредитный договор, заключенный ранее с Вами или Вашими родственниками. В случае отказа направьте жалобу о нарушении прав потребителя в Роспотребнадзор по почте или в ближайшем региональном отделении по месту жительства.
- При обращении в правовые органы соблюдайте в заявлении деловой стиль письма и не используйте эмоционально окрашенные выражения и ненормативную лексику. Демонстрируйте юридическую подкованность и подкрепляйте слова собранными доказательствами.
Итак, в какие службы имеет смысл обращаться, если банк «Восточный Экспресс названивает систематически?
| Организация | Повод для обращения |
|---|---|
| Федеральная антимонопольная служба России (ФАС) | Предложения взять кредит, оформить страховку |
| Роспотребнадзор | Звонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц |
| Полиция, прокуратура, Роскомнадзор | Звонки от службы взыскания по кредитам третьих лиц, не имеющих к Вам отношения; угрозы от коллекторских служб |
| Национальная организация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) | При поступлении звонков от служб взыскания оказывают помощь в составлении искового заявления |
Прежде чем писать жалобы и подавать в суд на банк, рекомендуем попытаться решить проблему через диалог с представителем финансового учреждения. Спокойный вежливый тон и способность хладнокровно демонстрировать юридическую грамотность могут помочь Вам урегулировать ситуацию без посторонней помощи. Если Вы не являетесь должником и звонки на Ваш номер поступают ошибочно — закон на Вашей стороне.
Если Вы знаете проверенные способы борьбы с телефонным спамом от банков — поделитесь с нами в комментариях. Возможно, Ваш опыт может помочь человеку с аналогичной проблемой.
Банкротство физического лица
При возникновении у заемщика совсем сложной финансовой ситуации последний может инициировать процедуру банкротства.
Банкротство возможно при следующих обстоятельствах:
- долг заемщика составляет свыше 500 000 руб.,
- просрочка по кредитам свыше 3-х месяцев.
Инициируя процедуру банкротства гражданин должен оценить все обстоятельства и последствия, к которым может это привести. Так:
- процедура является довольно затратной, так как необходимо будет платить за услуги финансового управляющего, а также должник должен будет обеспечить на определенном счете залоговую сумму на процессуальные расходы;
- производится оценка имущества финансовым управляющим, и все долги погашаются за счет реализации ценных вещей;
- финансовый управляющий в течение 3-х лет имеет право признать недействительной любую сделку с привлечением денег, осуществленную гражданином, признанным банкротом;
– все расходы должника находятся под контролем финансового управляющего;
– иное.
После завершения процедуры банкротства все долги, которые имелись у заемщика перед кредиторами считаются погашенными.
Способы решения проблемы
Если заемщик понимает, что у него возникли финансовые трудности, связанные с погашением кредита, то он может:
Вернуть товар можно почти всегда!
Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘️) либо по этой ссылке.
вернуть товар
- обратиться в кредитную организацию для выработки решения, которое будет лояльным и для кредитной организации и для заемщика;
- обратиться в суд с заявлением о предоставлении рассрочки (отсрочки) платежа в связи с тяжелым материальным положением, приложив доказательства по ситуации.
Что делать и как прекратить звонки
Есть несколько способов:
- Радикальный – купить новую SIM-карту, но это очень неудобно для большинства людей.
- Добавлять номера в черный список непосредственно в телефоне: активируется нужная функция либо устанавливается приложение. Платный вариант — через оператора сотовой связи, но это не гарантирует успех: у банков много номеров, и пока вы будете добавлять их все в черный список, звонки продолжатся.
- Написать в банк заявление с возражениями относительно звонков вам по поводу чужого долга. Крупные финансовые учреждения на это реагируют адекватно. Если ваше требование не будет исполнено, копию заявления с отметкой кредитной организации о том, что оно принято, либо уведомление о вручении заказного письма с заявлением (лучше с описью вложения) используйте в суде при взыскании компенсации за моральный ущерб.
- Обратиться в полицию, если звонки происходят часто, рано утром, поздно вечером или ночью, в разговоре вас оскорбляют, угрожают, пытаются запугать. Полезно иметь запись бесед, поэтому фиксируйте все беседы с банком на диктофон. При возможности включите громкую связь во время звонка – это обеспечит свидетелей при необходимости.
ВАЖНО! Не забудьте предупредить собеседника о том, что ведете запись.
В условиях экономического развития России гражданам не обязательно копить и откладывать крупные суммы денежных средств для приобретения товара, для открытия и развития бизнеса. Можно брать кредиты.
Возможность позаимствовать у банка определенную сумму очень удобна. Многие ей пользуются, но при этом не многие до конца осознают, что деньги придется возвращать в полном объеме и с начисленными процентами.
При возникновении сложных ситуаций, когда деньги по кредиту отдавать нечем, у заемщиков возникают проблемы. Причем они касаются не только их самих, но родственников, которых в процессе оформления указали в качестве основных контактных лиц. Сложное финансовое положение может возникнуть по разным причинам:
- Форс-мажор.
- Потеря официального места работы.
- Заболевания и несчастные случаи.
- Курс доллара.
Все это в той или иной мере приводит к невозможности своевременного возврата средств банку. При возникновении подобной ситуации ежедневные звонки от банка будут неизбежными. Сотрудники будут требовать от должников погашения задолженности.
Как понять, что банк или коллектор нарушает ваши права?
В отличие от рекламной рассылки, где нет никаких ограничений по прозвонам, ситуация с долгом иная. В Федеральном законе № 230 ст. 7 (закон о коллекторской деятельности) и № 353 прописаны основные правила, которых обязаны придерживаться коллекторы и банки:
- звонить не чаще одного раза в сутки;
- прозвон совершать максимум 2 раза в неделю;
- количество обращений к должнику в месяц — до 8 раз;
- время звонков в будние дни ограничено с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00;
- не должно быть грубости и хамства со стороны взыскателя;
- банк не имеет права угрожать и совершать действия против заёмщика с причинением вреда его здоровью и имуществу;
- коллекторы не вправе приезжать к человеку домой самовольно;
- исключается всякое вымогательство денежных средств.
Если эти нормативы не нарушены, писать жалобу бессмысленно. Финансовые учреждения строго соблюдают закон. Если же “на лицо” правонарушения, смело пишите жалобы.
Если это только начальная стадия просрочки, вы только недавно пропустили срок внесения платежа, то звонят сотрудники банка с целью выяснить, что случилось. Постарайтесь объективно рассказать о причине задержки. Может вы заболели, может вам задерживают заработную плату, или случились какие-то трудности.
Менеджер спросит вас о том, когда вы внесете средства на счет. Обычно сотрудник банка ведет диалог так, чтобы должник пообещал в короткий срок покрыть задолженность вместо со всеми штрафами. Стандартно на это дается короткий срок, например, не дольше недели.
Также цель звонка — проинформировать должника о сумме, которую ему необходимо внести. Не забывайте, что после просрочки вы должны не только основную сумму текущего ежемесячного платежа, но и набежавшие пени.
Звонки поручителям и наследникам
По законодательству РФ банки имеют право требовать погашения долга не только непосредственно от заёмщика, но также от поручителей – если должник утратил платёжеспособность, и принявших наследство наследников – в случае смерти должника. В таких ситуациях звонки вполне оправданы. Поэтому, прежде чем соглашаться на поручительство, оцените всю степень ответственности и риска, ведь если основной заёмщик не будет выплачивать кредит, эту обязанность банк переложит на ваши плечи.
В случае наследования дела обстоят аналогично. Согласно ст. 1175 ГК РФ наследники отвечают по долгам наследодателя в пределах стоимости имущества, которое к ним перешло. Если же вы отказались от наследства, то никакой ответственности перед кредитным учреждением по долгам умершего родственника нести не должны. И имейте в виду, что банковские сотрудники имеют право требовать от наследника уплаты долга только по истечении времени, установленного законом для принятия наследства, то есть не раньше, чем через полгода после смерти должника.
Важно! По какому бы поводу не звонили работники финансовых организаций, они могут делать это лишь в строго регламентированное время: с 08.00 до 22.00 в будни и с 09.00 до 20.00 в праздники и выходные. Такие нормы прописаны в ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите». Если данные требования не соблюдаются, можно обратиться в полицию с заявлением о хулиганстве.